為深入貫徹省市及上級主管單位優化營商環境工作部署安排，打造“泰山燃氣·讓您滿意”的優質服務品牌，東平泰燃公司優化營商環境工作專班結合全縣供氣服務滿意度調查，對各項服務措施再優化再提升。
一是燃氣服務“短平快”，服務進入“快車道”。公司建立“一站式”服務窗口，涉及10余項服務事項，用戶進入“一站式”客戶服務中心辦理全部用氣業務，大大提高辦事效率，節省用戶時間；改造窗口便民設施，增設用戶等候區座椅、飲水機、宣傳欄等，并設置無障礙通道，滿足不同群體辦事需求；加快智慧化建設，健全完善管網地理信息系統、遠程調度系統、微信繳費系統、網上報裝系統等多個智慧平臺功能模塊，打通短信提醒、微信繳費、24小時電話咨詢等一系列便民渠道，使服務順應高效率的時代需求，更加便民利民；打造城區“半小時”服務圈。用氣報裝、城區管網報修、居民報修等均實現30分鐘到場，大大壓縮服務時限，提高服務效率。
二是簡化報裝流程，用戶盡早用上“放心氣”。公司用氣報裝制定“421 服務”準則，將企業用氣接入時間由15個工作日精簡為4個工作日，用戶報裝天然氣由6個環節縮減為2個環節，即受理接入、踏勘簽合同和驗收通氣，申報材料由3項精簡為1項，即填寫天然氣接入表單，用戶在網上申報，實現零跑腿。“421”服務實行以來，已累計受理用氣報裝90余件，明顯提高了辦事效率，提升了報裝便利度，獲得用戶的一致好評。
三是提高服務主動性，用氣申請更舒心。由坐等用戶上門變為主動出擊、上門服務，公司用氣項目建設在工程審批系統辦理建筑施工許可之后，就由公司分派服務專員主動上門與客戶對接，根據客戶需求提前制定用氣方案，預留管道接口，為后續接氣開通節約時間。將提升服務水平與轉變工作作風緊密結合，強化考核問責及監督檢查，健全完善了員工行為規范管理辦法，并納入了員工績效考核范圍，常態化督導檢查服務措施落實情況，狠抓服務過程中不作為、慢作為、亂作為，治理服務人員“冷硬橫拖”等問題。
作風轉變促優化營商環境提升、促用戶滿意度提升，反之用戶對企業的認可也在悄然推進企業生產經營質量的大踏步前進。東平泰燃公司將以優化營商環境為指引，以國企責任為己任，為全市全力建成“產業高地、生態綠地、文旅勝地、康養福地、科創名地”貢獻泰山燃氣力量。