為進一步優(yōu)化獲得用氣營商環(huán)境，提升用戶接氣體驗和用氣體驗的獲得感，東平泰燃瞄準“走在前列”的目標定位，對標國內(nèi)省內(nèi)一流水平，堅持“泰山燃氣，讓您滿意”的企業(yè)理念，圍繞“全生命周期”供氣營商環(huán)境體系建設(shè)，在深化“保姆式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強了政企數(shù)據(jù)共享，推行供氣服務(wù)前置，分類實施報裝管理。
一、分類實施項目報裝管理
1、市工程項目審批管理系統(tǒng)平臺推送項目。與市工程項目審批管理系統(tǒng)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，自動獲取項目信息，服務(wù)專員主動對接客戶，客戶無需申請，先行為客戶辦理工程設(shè)計、占掘路等手續(xù)審批，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用氣時，即時掛表通氣。
2、簡易低風險工程建設(shè)項目。對于社會投資使用已批準的建設(shè)用地新建項目（地上建筑面積不大于 3000 平方米，地下建筑面積不大于 1000 平方米，高度不超過 24 米，地下不超一層，不生產(chǎn)、儲存、裝卸易燃易爆、有毒、有害危險品，功能單一的小型倉庫、廠房以及工業(yè)倉儲類房屋建筑項目），服務(wù)專員主動對接客戶，先行為客戶辦理工程設(shè)計、占掘路等手續(xù)審批，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用氣時，即時掛表通氣。
3、市重大投資“綠卡”項目、外資（中外合資）企業(yè)供氣接入項目。服務(wù)專員主動對接客戶，先行為客戶辦理工程設(shè)計、占掘路等手續(xù)審批，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用氣時，即時掛表通氣。
4、中小規(guī)模工程建設(shè)項目。對于報裝項目中的中小規(guī)模用戶（東平泰燃天然氣有限公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，接自現(xiàn)狀低壓管網(wǎng)，接入直徑不大于 DN150新建戶外管線不大于 200 米的新發(fā)展用戶，戶內(nèi)計量表規(guī)格為 G25及以下的項目），制定完善中小規(guī)模工程建設(shè)項目《標準化設(shè)計圖集》《標準化物料清單》等標準化工程管理模式，主動全程辦理工程設(shè)計、占掘路等手續(xù)審批，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需要用氣時，即時掛表通氣。
5、一般工程建設(shè)項目。用戶通過網(wǎng)站、公眾號、營業(yè)廳、熱線電話等途徑提出咨詢或申請的供氣接入項目，服務(wù)專員主動對接客戶，先行為客戶辦理工程設(shè)計、占掘路等手續(xù)審批，提前免費完成紅線外工程施工。
二、深化客戶專員“一對一”服務(wù)
提升“客戶專員”的服務(wù)意識，改進以往固定的流程式串聯(lián)工作方式，換位思考，針對不同客戶需求，結(jié)合用氣企業(yè)的不同情況，因地制宜，靈活配置，一企一策，一企一員，提供定制的個性化“保姆式”專員服務(wù)，在遵章合規(guī)的前提下，最大限度滿足客戶需求。打造一支專業(yè)上門服務(wù)隊伍持續(xù)開展“走出大廳，上門服務(wù)”活動，通過掃街主動尋找有用氣需求的商戶，進行提前服務(wù)、上門解答、上門辦理，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，實現(xiàn)報裝“零跑腿”。
東平子潤餐飲有限公司燃氣報裝工程為東平泰燃主動服務(wù)項目，該項目建設(shè)之初服務(wù)專員已主動上門對接客戶。經(jīng)對實際項目研判，該項目符合簡易低風險項目標準。公司根據(jù)項目擬開工時間，按照標準化設(shè)計圖集、標準化物料清單，先行對該項目紅線外進行施工，公司服務(wù)專員全程代辦施工各類事項，于2021年9月10日驗收通氣，客戶全程“零跑腿”。
營商環(huán)境沒有最好只有更好。東平泰燃將繼續(xù)向省內(nèi)外先進地區(qū)學習，密切關(guān)注最新改革動態(tài)，繼續(xù)堅持問題導(dǎo)向和目標導(dǎo)向，找差距補短板，以先行示范的要求，全力打造一流國內(nèi)獲得用氣營商環(huán)境，服務(wù)東平縣城市發(fā)展大局。